DirCom: cómo comunicar en entorno de crisis

Escrito el 22 22Europe/Madrid octubre, 2012

El pasado 18 de octubre, José Romero (Director de Comunicación y Sostenibilidad de Vodafone España) analizó cómo comunicar en un entorno de crisis, en un taller organizado por la Asociación de Directivos de Comunicación: DirCom Castilla y León.

Ahorrar costes y generar ingresos son las expectativas a las que las compañías someten a sus Directores de Comunicación en tiempos de crisis, o en el caso de partidos políticos, ganar votos. En este punto, es importante que los DirCom conozcan al detalle la estrategia de la empresa, lo que exige tiempo y coordinación con los distintos departamentos.

¿Cómo debe actuar un DirCom en una situación de crisis?

José Romero expuso que “en un caso de crisis, hay que tener un plan de comunicación escrito y coordinado y, sobre todo, debe evitarse la política del avestruz, es decir, pensar que algo no va a publicarse e intentar taparlo”, y recalcó que “no es el papel de los directores de Comunicación llamar a los medios para amenazarlos con quitarles la publicidad, hay que desechar totalmente esta idea”. Por otra parte, para tener un buen plan de comunicación  es necesario “no mentir, contestar siempre y estar preparado para adelantarse a lo que puede o va acabar por difundirse”.

En el taller, expuso algunos errores cometidos por multinacionales en comunicación. En opinión de Romero, ante una situación de crisis, los DirCom deben ser capaces de responder bajo presión y entender que las crisis no tienen horarios.

¿Que hace falta para ser DirCom?           

Ser un estratega, entender la agenda pública, poseer habilidades sociales, ser un guardián de la marca, coordinar las diferentes áreas de la compañía, saber interpretar un balance, tener conocimientos de tecnología y ser un vendedor de noticias son algunas de las habilidades que el DirCom de Vodafone enumeró durante el encuentro. Destacó la necesidad de utilizar un lenguaje sencillo para dirigirse a los medios de comunicación tradicionales y medios sociales: “Con el entorno digital, las reglas del juego han cambiado y se impone más que nunca el uso de un lenguaje directo y claro para comunicarse”. Además, el directivo de Vodafone indicó que al público más joven “le molesta especialmente la impostura y el carácter intrusivo, de ahí que en Comunicación tengamos que ser cercanos y claros”.

Redes Sociales: escucha lo que se dice de tu marca
y genera una buena historia

“Las redes sociales están un poco sacralizadas”, aseguró Romero, quien añadió que es prioritario escuchar y establecer un sistema de alertas y medir, al tiempo que es preciso identificar a los influenciadores y cuidar la relación con ellos.

Respecto al mensaje, insistió en que es importante “generar una historia y hacer a la organización relevante a través de contenidos de interés o que preocupan a la sociedad”, lo que en opinión de Romero “puede resultar más económico que una campaña publicitaria”. “Lo esencial es el mensaje, saber escuchar y ser un buen narrador”, apostilló.

En el caso de Vodafone España, su director de Comunicación explicó que se intenta diferenciar a la compañía y hacerla relevante a través de la oferta de precios competitivos, una mejor red y servicio, innovación para un crecimiento sostenible y productos y servicios accesibles.

José Romero, Director de Comunicación y Sostenibilidad de Vodafone España.